有效溝通的三個要素:

1.只談論別人做的事(行為)而不提起對其私人的想法(他人個性上的特點)

 2.明確

 3.良好的聆聽者

三>傾聽的技巧

1:啟閉式問題。誰 ? 何時? 如何?為甚麼?做為問題開始

 2:重覆試問題。重覆一遍聽到的內容

 3:節錄試問題。摘要冗長,較複雜的句子時適用,對方不。同意立即澄清

 4:沉默

三溝通技巧

1.訊息有效傳達 a.溝通要簡單明嘹(報告資料力求精簡不超過一張為原則)b.溝通前要先思考(注意場合,時間,人是否合適)  c.溝通時的障礙

2當面溝通的技巧

a.立即反應: 

 b.肢體語言:

 c.與不同類型的人溝通:   *感情型的人   *思考型的人   *直覺型的人

                         *理智型的人    

3:書面溝通的技巧

A:書面文件結構化

 B:提高可讀性

 *哂靡曈X技巧

 *避免太多文字

   /數字資料.

 *簡單化趣味化

 *有效簡報技巧(後述